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1. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá acercarse a cualquier centro de Atención de Movistar y entregar el equipo.

2. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Garantía Legal

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la entrega del producto.

3. Serán requisito fundamental para la realización de toda devolución, que no tenga que ver con fallas o desperfectos, los siguientes puntos:

  • El cliente deberá presentar la factura de equipo entregado, sin la cual no se realizará la devolución.
  • El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el producto hubiese sido usado o probado no se realizará devolución.
  • Los clientes existentes que realicen la renovación en el canal online de cualquier equipo registrado en los inventarios de Movistar, desde tarifa básica de $15 para clientes existentes, recibirán un bono promocional de 6000MB de navegación mensuales durante 1 mes consecutivo adicional a los del plan contratado.
  • Bono aplica para equipos comprados con financiamiento a 18 meses.
  • Aplica canal online.
  • Aplica hasta 31 de agosto de 2018 o hasta agotar stock.
  • Aplica para clientes del segmento individual.
  • La promoción de 6000MB mensual durante 1 mes consecutivo es gratuita y no es acumulable.
  • La promoción de 6000MB mensual durante 1 mes consecutivo aplica únicamente en terminales que soporten datos, se excluye equipos BlackBerry con sistema operativo 7 o versiones inferiores.
  • Finalizada la promoción de 6000MB mensual durante 1 mes consecutivo el cliente mantiene las condiciones del plan contratado.
  • Aplica para equipos comprados con financiamiento.
  • El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
  • Esta promoción aplica a planes vigentes.
  • Acreditación de 1000MB x 24 meses aplica a altas y transferencias de Planes de $15 y $20.
  • Acreditación de 1500MB x 24 meses aplica a altas y transferencias de Planes de $25 y más.
  • Los bonos se cargarán por medio de listados Masivos hasta 30 días después de la activación.
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