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Tips y Recomendaciones
¿Qué debo hacer antes de viajar?
  • Confirma si tienes activo el servicio de Roaming llamando al *001 o acercándote a nuestros Centros de Atención y Ventas más cercano.
  • Antes de viajar consulte la cobertura de voz y datos del país visitado aquí.
  • Contrata un paquete de Roaming Datos Diario o Controlado antes de viajar. (Recuerda que el servicio de Roaming Datos funciona cuando tienes activo Roaming de Voz y un paquete de datos en Ecuador).
  • La cobertura del servicio Roaming en el país visitado es la misma que ofrece el operador con el que se registre.
Configura correctamente tu celular
  • Ingresa a Tips de Uso, encontrarás paso a paso la configuración para cada sistema operativo y uso de Roaming.
Recomendaciones cuando llegues a tu destino
  • Sigue estos sencillos pasos y conéctate sin problemas a la red móvil del país que estas visitando
  • Registro Automático: Reinicia el teléfono. Espera 3 minutos y verifica el funcionamiento del servicio.
  • Selección Manual de Red: En caso no se registre automáticamente en la red del país visitado:
    • IOS: Selecciona Configuración / Operador / Quitar la opción Automático, y selecciona el Operador (espera 2 minutos y verifica el funcionamiento del servicio)
    • Android: Selecciona Ajustes / Conexiones / Redes Móviles / Operadores de Red, Seleccionar Buscar redes y selecciona el Operador (espera 2 minutos y verifica el funcionamiento del servicio)
  • Si esto no funciona comunícate sin costo al número: +593 999999123 o al correo electrónico: Roamingecuador@telefonica.com
¿Cómo realizar llamadas en Roaming?
  • ¿Cómo marcar a Ecuador desde otro país?
    • Son las llamadas que realices desde tu celular hacia números móviles y fijos de Ecuador.
    • Si llamas a un teléfono Fijo, marca el código de salida del país o el símbolo “+” que reconocerá automáticamente el código de salida internacional: ejemplo al número 022-227700
    • Marca: +59322227700
    • Si llamas a un teléfono Celular marca el código de salida del país o el símbolo “+” que reconoce automáticamente el código de salida internacional: ejemplo al número 0995123123
    • Marca: +593995123123
  • ¿Cómo llamar y enviar Mensajes en el país que visito?
    • Son las llamadas y mensajes de texto que realices desde tu celular a un número en el país que visitas.
    • Estás en Miami y llamas o envías un mensaje de texto a un teléfono móvil o fijo en Miami.
    • Marca el código de la ciudad o prefijo celular: ejemplo llamar o enviar mensaje de texto al 3058237567
    • Marca: 3058237567
  • ¿Cómo hacer llamadas a otro país?
    • Son las llamadas que realices desde tu celular hacia un país diferente del que visitas. Ejemplo: Estás en Colombia y llamas a un teléfono móvil o fijo de cualquier otro país excepto Colombia y Ecuador por ejemplo a EEUU, Perú, Alemania, entre otros. Marca el código de salida del país Ejemplo: Llamada desde tu Movistar en Colombia a un número móvil en Estados Unidos: +1 y número de teléfono del país.
  • Llamadas que recibes
    • Son las llamadas que recibes en tu celular estando en el exterior, ya sean de origen local o internacional.
      Ejemplo: Estás en Colombia y recibes llamadas a tu celular de cualquier destino (sea este: móvil o fijo, internacional o desde Ecuador).
Recomendaciones cuando regreses a Ecuador
  • Si tienes activo un Paquete de Roaming de Datos Controlado desactívalo llamando al *001 o acercándote a nuestros Centros de Atención al Cliente porque es de cobro recurrente.
  • Si tienes activo un Paquete de Roaming de Datos Diario recuerda que no es necesario desactivarlo porque solo se cobra cuando lo utilices.
  • Cuando llegues al Ecuador, en caso de que el equipo no se conecte automáticamente, realiza los siguientes pasos: Apaga tu teléfono y vuelve a prenderlo, espera 3 minutos y verifica el funcionamiento del servicio
Recarga desde el Exterior
  • Cuando viajes al exterior sin saldo, con Roaming Prepago Movistar, puedes hacer recargas a través de los siguientes canales: USSD *100#
  • Web de los Bancos: Pichincha, Pacifico, Banco de Guayaquil.
Recuperar Mensajes de Voz
  • Es la llamada que realizas para recuperar los mensajes de tu buzón de voz:
  • Marca: +593 y tú número Celular sin el cero. Ejemplo: +593995123123. Ingresa tu clave personal del buzón de voz. Esta llamada tiene costo. Si no recuerdas tu clave, debes configurar una nueva clave en Ecuador marcando *82 opción 8.
¿Puedo conocer el detalle de llamadas y/o en Roaming?
  • En la mayoría de las llamadas entrantes y SMS enviados el número de donde salió la llamada o SMS no se podrá recuperar debido al uso de distintos Carriers de larga distancia internacional y son reemplazados por números comodines o números de central que se reflejarán en el detalle de llamadas o SMS., por ejemplo: 19070071, 5932100011, 19070150, +593 99589 7705 ó + 593 995897709, etc.
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© 2018 Movistar. Todos los derechos reservados.

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